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　　如果你是一個銷售人員，相信你一定會面臨許多被拒絕的情況，這些各種理由的拒絕其實就像是一道鴻溝。如果你在這條鴻溝前望而卻步，面對著即將到來的困難一籌莫展，從而質疑自己，甚至懷疑這份銷售工作的價值，那麼，你在這個行業裡很難有自己的立足之地。但是，如果你可以用自己的耐力、智慧，在遭到拒絕之後逐漸地成長、成熟，那麼，你就可以擁有一份
成就你的堅持的事業，從而成為一名偉大的推銷員。

　　對於擱淺在拒絕上的前者來說，無法讓自己的事業發光無疑是遺憾的。但我們轉念一想，為什麼又有這麼多人會停滯在被拒絕的境況中而無法自拔呢？是能力有限？是不夠堅持？是技巧不足？其實綜合起來無非就是兩點：一是心理障礙，二是綜合素質不足。

　　從心理障礙來說，很多銷售人員，尤其是初入這個行業的新人，對客戶的拒絕存在著天然的恐懼感。他們害怕自己遭到否定，害怕從客戶那裡得到不友善的目光和言語，害怕主管對自己能力不足的質疑，害怕自己的產品其實並沒有想像中適合客戶……許多銷售人員在進行工作之前就思慮太多，從而造成了自己的心理障礙。如果出現了這種沒自信的狀況，我們又怎麼能夠讓客戶對我們產生信心呢？

　　從綜合素質來說，許多人把重點放在對產品的瞭解和推薦上，實際上，銷售這個行業更多的是在銷售「人」，如何讓自己對這份銷售事業產生信心？如何保持良好的心態？如何在與客戶交流之前做好完全的準備？如何和客戶建立最初的好感？如何在語言技巧上引導客戶發現自己的潛在需求？如何穩定和強調客戶的需求？如何將客戶的需求和自己產品的屬性對接？如何在最後一刻做出決定性的成交舉動？……這個過程之中，涉及許多豐富的資訊，比如銷售行業存在的或經典或新穎的原則、策略、技巧，比如人與人之間的溝通障礙和心理因素問題，比如銷售人員自己的整體修養、素質、禮儀、形象等，這些都是一個優秀的銷售人員需要考慮的問題。

　　只有從這兩大點出發，我們才能夠在客戶的拒絕中找到突破口，才能夠採取相應的措施和方法說服客戶，從而達到成功銷售產品的目的。然後，在一次又一次的經驗中進行總結和成長，以此在行銷過程中提升自我、超越自我。

　　這本《不怕被拒絕》正好針對這些問題，提出了相應的解決策略和方向，正是一本認識拒絕、體察拒絕、化解拒絕、瓦解拒絕，最終促成成交的實用指南。

　　在本書中，我們按照邏輯思考順序，先帶大家認識什麼是拒絕，分析為什麼客戶會有拒絕的行為，同時，也告訴廣大銷售新人不要害怕拒絕，要勇於面對和承受它，因為在這些拒絕之後隱藏著我們成長的希望和成功的機會。正因為有這些拒絕，我們才能夠思考自己為什麼會失敗，才能夠轉而用更好的銷售技巧完善自己的不足。

　　同時，書中對客戶的拒絕心理進行了分析，闡明了很多情況下很多客戶其實並非是真心拒絕，他們並非是真的沒有相關產品需求，而是因為銷售人員自身並沒有對此進行發現和引導。在此書中，我們對這些問題進行了相關指導和解決。

　　之後，從化解、瓦解客戶拒絕直至促成成交的一連串具體原則和策略，都是一些十分具有實用性的使用技巧。

　　最後，我們再回到銷售人員自身，從心理心態上進行強化，讓個人的銷售能力和綜合水準能夠達到更高的程度，讓這份工作和事業都變成是一種有價值的認知，從而加強銷售人員化「拒絕」為「接受」的能力。這種接受不僅在於客戶對銷售人員自身的接受，更是銷售人員自己接受自己、接受這份事業的證明。

　　這本書文字通俗易懂，具備了銷售行業最經典的銷售方向、原則、策略等，同時，輔以大量的現實性強的案例，用以方便理解理論知識，是一本十分適合初入銷售行業者閱讀提高綜合銷售水準和素質的讀本。

　　希望這本書能夠幫助到各位讀者，並能夠解答各位的疑惑！

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  作者： 鄭鴻    新功能介紹
• 出版社：文經閣出版社    新功能介紹
• 出版日期：2014/08/13
• 語言：繁體中文

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▲好想摸胸毛！（圖／網友Aaron Mo授權提供，下同） 記者易景萱／採訪報導 這就是為什麼我們常說衣服顏色要慎選，白色真的很容易顯胖啦！目前快3歲的米克斯「椪柑」市之個性相當溫和的孩子，卻也貪吃到不行，這天看到自己的雞肉煮好了放在廚房「納涼」，一整個等不及卻又不敢偷吃，便堅定地坐在底下癡癡等候，只不過「壯碩」的背影也很難讓人不注意，衣服都快炸開了啦！ 馬麻Aaron Mo說，她都會把家中的舊衣服拿出來，剪一剪綁成狗玩具，最近天氣忽冷忽熱，就乾脆直接把衣服套在椪柑身上，結果沒想到超合身，但背影卻變成了一位大叔，也讓她笑說一切都是顏色惹的禍，「這個故事告訴我們，白衣服很顯胖～！」 ▲▼好啦其實也沒很胖。 Aaron Mo說，家中會養狗其實有段故事，「大約兩年多前，我的母親因為癌症過世，我老爸因為傷心，開始想要養狗，我本來以為只是說說而已，沒想到過沒幾天去外面撿了一隻狗回來，是一隻雪納瑞，算是我們家社區管理員撿到的，轉手我爸看到領回來。」 過沒多久之後，Aaron Mo在認養的社團中看見有著燦爛笑容的椪柑，便立刻被吸引。椪柑和兄弟姊妹原本是在雜草堆流浪的孩子，被一名林小姐全數救援送養，才來到了Aaron Mo身邊，非常親人，對小孩也相當友善；除了會主動陪伴小朋友以外，去個公園也能被搭訕。「事實證明，牠真的療癒了我們一家人，天天都是在歡笑聲中度過。」 FACEBOOK：領帶狗椪柑 ▲▼椪柑和兄弟姊妹都順利被送養，就是下面的笑容讓牠找到了家。

▲「中國文化有太多吸引人的地方，我正盡我所能增進中英兩國間的文化交流。」原英國衛生大臣、甫接任外交大臣一職的傑瑞米•杭特是個「西安女婿」。（圖／路透） 實習記者鄭佩玟／綜合報導 英國明年3月的脫歐期限將至，「硬脫歐派」的前外相強生（Boris Johnson）因不滿梅伊（Theresa May）處理與歐盟關係的政策，在周一（9日）憤而請辭，留下英國外務大臣的重擔空缺。首相梅伊（Theresa May）接著任命原衛生大臣杭特（Jeremy Hunt）接任外相。「留歐派」的杭特與亞洲關係密切，曾在日本教英文，說一口流利的日語，妻子露西亞．郭（Lucia Guo）更是中國人，意外成為媒體討論「嬌點」。 據《美國Heavy新聞網》報導，在脫歐陰霾、保守黨內閣人事頻繁更動的狀況下，杭特擔任了英國6年多的衛生大臣，不僅被英國政界封為「最能幹的生還者」，51歲的他也是英國最有錢的政治人物之一，財富主要來自於自己創辦的線上教育公司Hotcourses。杭特在日本教英語期間創辦這間公司，讓他因此賺進上百萬美元，還結識了小他11歲的妻子露西亞。 現年40歲的露西亞，來自大陸西安，與夫婿杭特在一場2008年的活動中相識，當時的她，任職於華威大學（University of Warwick），負責中國學生就讀。兩人年齡相差了11歲，杭特曾透露，當下自己對露西亞「一見鍾情」，向她要了電郵信箱，就此牽起了兩人的緣份。相戀一年之後，杭特跟露西亞回到西安，盛大舉辦了一場傳統的中國婚禮。 杭特夫婦婚後育有一子二女。雖然妻子來自中國，但杭特卻曾針對移民議題發表獨特看法。他負責英國國家醫療保健服務（NHS）期間，曾在一個電台節目中表示，擔心英國若不限制移民入境，他的「半中國」子女可能會遭到歧視。他的理由是，愈來愈多移民湧入英國，人民對移民產生憤怒就會增加，並且任何像他兒女一樣「長相不同的人」都可能遭到反移民人士的攻擊。 接下外交重擔的杭特，未來將面臨脫歐（Brexit）方案和與歐盟關係的挑戰。他曾在2016年脫歐公投時屬於留歐派，但之後又說自己改變主意支持脫歐；在接受英媒訪問時說，公投時他認為脫歐會影響英國經濟，但現在覺得這種擔憂是錯的，且在英國與歐盟的談判過程中，他感受到歐盟的傲慢，令他立場更強硬。至於杭特的華裔夫人，對英國在與中國大陸的外交交手上，究竟是助力或是阻力，恐怕也將成為華文媒體關注的焦點之一。 ▼影片取自YouTube，如遭刪除請見諒。

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