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內容簡介
但你知道——說「我不知道」就慘了。
這時候你得回答「聰明答案」。
有時候，你知道正確答案，
但不能說——直接說出正確答案就完了。
這時候，你還是得回答「聰明答案」。
你需要鍛鍊的，不是「說話能力」，不是「簡報能力」，更不是「英文能力」，
而是你的「回話能力」。像是：
老闆問：業績為什麼沒成長？
你回答說：「因為景氣不好！」
面試官問：為什麼要來應徵？
你回答說：「因為貴公司規模超大，待遇優厚、很多爽缺，福利超好！」
這樣回答就糟了！
老闆在問的，不是市場現況，而是「你要如何改進」；
面試官想知道的是你進公司後的個人抱負，而不是您閣下的「個人期待」。
除了老闆，所有進入職場的工作者，九成其實都是在回答主管或顧客的問題。你要會的不只是「正確」回答問題，而是搞懂「回話的藝術」，其實是要聽懂對方的問題，具體提出你的意見、指出解決之道，消除對方的疑慮，找出討論的基礎，說服上司採取行動等等。書中提到：
‧「說說你的意見」表示對方希望知道你的「個人提案」，不只是意見
‧讓人覺得「絕對沒問題」的回話法，該怎麼說，你知道嗎？
‧別回「真正的理由」，改回覆「消極的理由」，你可以影響上司的決定。
‧「方針」不是正面意思，是反面意思，意思是「哪些事情不可做」
‧在自我介紹中加入「給對方帶來的好處」，對方會牢牢記住你
‧對方的話錯得離譜，非批評不可，又不能傷人，這種話該怎麼回?
‧「這個很流行」「這個很稀有」都不如「這個很適合你」
‧將問題細部區分，就能將「反對派」裡的各小團體拉過來
‧問你「什麼意思？」其實有三種含意，搞錯你就砸鍋
‧和任何人都能無限對話下去……
本書提供了41個說話原則和80則問答題型，讓你練習聰明回話，如果你是：
‧想找到好工作的人
‧已經有工作，想得到肯定與升遷
‧兼職的飛特族想，成為收入穩定的自由工作者
這本書可以幫你如願。
很多人改不掉「想到什麼說什麼」或是「拚命講自己想說的話」的壞習慣，明明有實力，卻因為不知道某些答話原則，導致遭到誤解、錯失機會、面試或談客戶時被大扣分。所以，與其練習滔滔不絕的口才，還不如趕快學會能光芒內斂、卻凸顯智慧的「回話的藝術」。
＊此書為《回話的藝術》第二版
名人推薦
卡內基訓練大中華地區執行長 黑立言
三商行33學堂副總經理 許宏榮
作者介紹
鈴木銳智
CSS公務員講座論文講師、代代木講座國文科講師。
1969年出生於日本青森縣。東北大學研究所文學研究科碩士畢業（主修認知心理學）。最早為大學入學考試的小論文目導入「問題解決」的訓練，使得學生上榜率倍增，並且以獨創的「3D法則」教導學生推甄申請入學的面試，使得早稻田、慶應等名校及各校醫學系的學生上榜率超過9成。
除了補習班的授課之外，每年還到40所以上的高中大學舉辦演講及特別指導，總計對3000人以上進行直接教導。以「從考試到就業，一生受用的國文能力」為信念。著作包括《給不知道該怎麼寫的人的小論文守則55》、《給不知如何準備的人的推甄申請考試守則55》等。
譯者簡介
易起宇
台大經濟系畢業。日劇迷，自學日文超過10年，平時已在網路上幫網友翻譯日語為樂。譯作有《如何看懂一支股票的題材＆故事》、《每天早上5分鐘，建立你的筆記清單》、《必學7堂翻倍投資術 多空我都能賺》（以上皆大樂文化出版）。
目錄
第一章 回答問題有「公式」
1.「厲害」就是「跟別人不同之處」
2. 結論下在最初三秒鐘
3. 不靠形容詞，用數字說話
4. 「很像」的重點在於差異性
5. 價值來自於前後的差距
6. 必要性是「沒有會造成困擾」
7. 靠特定名詞增加可信度
8. 意見代表你的「個人提案」
9. 讓人覺得「絕對沒問題」的說法
10. 表達「可惜」及「失望」的正確方式
11. 提出積極理由，讓公司動起來
12. 指出優缺點，事情才會改善
13.「方針」就是判斷「不要做的事」
14. 話若只聽一半，那就麻煩了
15. 能確實被記住的自我介紹
16. 會讓人想買的「很適合你」的講法
17. 總結別用否定句，來說肯定句
第二章 你要聽出問題的「真正意思」
18. 如何回答：「不能當第二嗎？」
19. 誘導性的問題，你該這麼回答
20. 「什麼意思」1：請你講重點
21. 「什麼意思」2：請講我聽得懂的話
22. 「什麼意思」3：請你不要跳太快
23. 修飾語不是用來「裝飾」
24. 談到你的理想時，別提過去
25. 沒有根據的意見只會是噪音
第三章 為什麼你有說服力？
26. 這個問題值得討論嗎？
27. 更換「主詞」，主管就會動起來
28. 悔恨不能解決問題
29. 改變不了的是別人的心
30. 突發奇想不被認為是「擺爛」
31. 不要提出本末倒置的解決方法
第四章 找出討論沒交集的原因
32. 窺探一下小屁孩的「為什麼」腦袋
33. 說「自己負責」其實是「不負責任」？
34. 讓贊成派和反對派都接受的「妥協點」
35. 如何回答「為什麼不能殺人」
第五章 得到職場認同的寫作與說話法
36. 商業文書中不需要有「我」
37. 做好分類，就會「有價值」
38. 寫出有價值的筆記與垃圾筆記
39. 商業郵件不需要「客套」
40. 和任何人都能無限對話下去
41. 學會演講報告的「３Ｄ法則」
結語 所謂的機會，就是這樣慢慢累積來的
序
你需要的不是說話術，其實是……
在職場上不被認同、岌岌可危的你。深陷職場就業的過度競爭的你。你需要鍛鍊的，不是你的「說話能力」，也不是「報告能力」，更不是「英文能力」，而是你的「回答能力」。
主管問：「為什麼你這一季的業績沒有成長？」
職員甲答：「因為少子化和通貨緊縮的緣故，使得市場縮小了。」
職員乙答：「因為我沒有做好顧客管理，讓常客跑掉了。」
這二人當中，會升官的是乙，會被裁員的將是甲。
主管問題的意思，是在問「業績不好的你，和業績好的人的差別在哪」。「因為市場縮小了」並不能做為答案。
面試官問：「請告訴我你想應徵我們公司的理由。」
應試者甲答：「因為貴社在業界的市占率是第一，員工福利也很好，有ＭＢＡ的在職海外進修制度這點也非常吸引人。」
應試者乙答：「因為我想將貴社的教學玩具推廣到全國，讓日本的小孩子的智能程度成為世界第一。」
這二人當中，會被錄取儲備幹部的是乙。
面試官想聽的是「你的野心」，不是「不是你的期望」。
事實上，「回答問題」才是公司新人第一項被要求具備的技能。
要懂得如何正確回答被問到的問題、正確理解問題的意圖。
因為下屬的工作當中有九成，都是在回答主管或者客戶的問題。
相對地，說話的技巧，也就是演講或簡報時的必備技能，則需要到稍微出人頭地的時候，才會被需要。公司新人和管理階層所要求的技能是不同的。
話說回來，所謂「理解問題的意圖」，並不是指「考慮對方的心情」或「認清現場的氣氛」這種顧慮場面的意思，更不是要學如何心電感應。
其實這就只是「國語」的問題。
像是「特徵＝與其他東西間的不同點」、「理由＝原因＋目的」等等，中文當中其實就有許多「這樣問就這樣答」的答題原則。
這些基本原則，原本都應該在國小的國語課就要教給人們。但是現在的國語教育，在「回答問題」的訓練上，卻是最薄弱的一塊。因為現在這種只要從給好的選項當中去選的「劃卡式教育」，讓人連「問題的意圖」都不用去想，就能得到分數。
就是因為這樣，很多人才改不掉「想到什麼說什麼」或是「只拚命講自己想說的話」的壞習慣，即使是從所謂一流大學出來的人也是一樣。
明明有實力，卻只因為「不知道」某些規則，就被主管誤解、錯失機會、面試時被大扣分。
要是發生這樣的事就太可惜了。
這就是為什麼身為補習班老師的我，要為公司的新人們寫這本書的原因。
身為一個教國文的人，我覺得我有責任要教會大家。
我的本業是在補習班教國文和小論文，同時也有在編參考書。因此，這本書我寫得也有點像是題庫一樣，我準備了八十個學習「回答問題」的原則的問題。雖然就算只是讀也無妨，但我希望大家在翻頁的時候，也能想想「自己的話會怎麼回答」。從中應該能夠發現自己「回答的習慣」。
那麼，就讓我們開始上學校沒教（正確地說，是沒學好）的「回答能力」的課吧。
詳細資料
- ISBN：9789578710627
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 240頁 / 14.8 x 21 x 1.2 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
內容連載
面試或職場裡的回答問題不需要有「個性」。商場的回答有所謂「別人這樣問，就這樣答」的「公式」。公司菜鳥就從習慣「公式」開始吧。不會被扣分的回答，反而才會在職場上發光。
一、「厲害」就是「跟別人的不同處」
現在的國中生，似乎已經不認識麥可．傑克森（Michael Jackson）了。這也沒辦法，畢竟從他們懂事開始，有關他的新聞都是他的官司、醜聞及古怪行為，完全被媒體當作一個「怪人」在報導。
因此，當麥克過世的消息一傳出，媒體竟然大逆轉似地開始讚揚他，著實讓人感到不可思議。
和親身感受過麥可招牌歌曲《顫慄》（Thriller）帶來的震撼的世代相比，現在的孩子們是用完全不同的脈絡來看他。
作為本書的第一道問題，就來想想說服這些國中生吧。
問題：請說明麥可．傑克森的過人之處。
☓ 他的專輯在全世界銷售了七億五千萬張，他被世人稱為「流行樂之王」。只要看過他的表演就一定會被感動。不懂他價值的人絕對是個怪人。
○ 當時美國的音樂節目幾乎看不到黑人歌手的影像，但是因為麥克嶄新到無法超越的歌曲、舞蹈和音樂錄影帶，變成了跨越人種隔閡的一個開端。
就算端出「七億五千萬張」這個數字，對於不了解那個產業市場標準的人來說，還是無法知道那是多麼傲人的一項數字。這就跟某次考試考了八十分，平常只考三十分的孩子會很開心，但是平常都考一百分的孩子就會很失望一樣。數字要與標準做比較，才有意義（順帶一提，麥克所創下的七億五千萬張記錄，是僅次於貓王（Elvis Presley）和披頭四（The Beatles）之後的第三名）。
並且，看完麥克的表演ＤＶＤ之後，是不是一定會感動，也是未知數。更何況對象還是看著電影《阿凡達》（Avatar）或「太陽劇團」等高刺激娛樂長大的二十一世紀的孩子們。即便現代的影像技術及舞台藝術是受到麥可．傑克森多麼大的影響，他們對於這種歷史的傳遞並不會在乎，甚至還可能會說出像「月球漫步不就是老哏？」這種超沒禮貌的話。
差別的說明＝Ａ是○○＋Ｂ是△△
所謂「厲害」就是指「有過人之處」，也就是「與其他有所不同」。因此，只描述一方，並不能當作結束。不管是與平均的不同、與對手的不同、與以前的不同，都必須要先表示出比較對象，並且要與對方之間有共同的「標準」。
在現在中國人的習慣裡面，一年當中最重要的節日是春節。可雖然春節這個節目是自古以來就有的，但是在中國古代，最熱鬧的節目不是春節，而是元宵節。在古代，人們更重視陰陽，更重視節氣，所以元宵節就比春節更熱鬧，也更受到人們重視。元宵節賞花燈的習俗，甚至是從漢朝就有的。 元宵節從隋唐變得盛大起來 雖然元宵節一直很受人們歡迎，但是元宵節真正變成一個非常盛大的節日，是在隋唐以後。這和佛教的傳入有關係。在佛教裡面，傳說佛祖去世之後，在火化的那一天，整個城市都燃起了彩燈，來緬懷偉大的佛祖。所以在佛教世界裡面，與在世俗世界裡面，都有在正月十五鬧花燈的習俗。佛教世界的習俗與世俗世界的習俗疊加起來，到了隋唐以後，正月十元的元宵節就熱鬧非凡。 而且元宵節是古代放假放的比較多的節日。中國古代基本上沒有放假的習慣，即便是正月初一或者是年三十，也不過是休息一兩天。然後大家就要重新上崗，尤其是朝廷官員假期很少。 ... 唐朝的元宵節，舉國同樂，由政府主導 在唐朝，元宵節會放三四天假。首都長安在這幾天基本上就相當於舉行一個全國性的大型狂歡節。唐朝政府在比較穩定的時候。每年的正月十五都會在安福門外面的廣場上做一個巨大的花燈。這個花燈有二十丈高，占地面積也很大，和二十層樓高的大廈差不多大。在長安城的任何一個角落，人們抬頭就可以看到花燈。而且在花燈下，政府每年安排一千個從宮裡面選出來的宮女，與一千個從長安轄區內選出來的少女，連續三天三夜唱歌跳舞。這樣盛大的場景不僅僅是在中國古代，恐怕是在當時的世界上都絕無僅有的。 隋唐時期的元宵節，更多的是在彰顯國力，表明國家興旺的氣象，有許多人民來參與，但是主導是國家。是國家製造了一個如此大的花燈讓所有人來觀看，也是國家組織了那麼多少女來進行歌舞表演。 ... 宋朝的元宵節更加平民化，更有趣 到了宋朝以後，元宵節又有了變化。宋朝和唐朝有一個非常重要的區別，就是宋朝是一個幾乎完全平民化的時代。唐朝還有所謂的世家貴族，宋朝已經沒有了。到了宋朝，元宵節依舊很熱鬧，假期依然比較長，還比唐朝時要多放兩天假。整個宋朝期間的元宵節，更加的民間化，主導者也主要是人民群眾。 但是政府也是積極參與的。比如說每到元宵節，皇帝可能會到城樓上與萬民同樂。還會派這宮中的人背著錢袋子出去派錢。錢袋子裡是一小包一小包的錢。宮中的人會帶著錢，隨機的街頭攤位上買些東西，然後將一包錢遞給小販，這一包錢的價值肯定遠遠超過小販賣出的東西。這一舉措其實就是皇上給京城裡的老百姓發福利，並且主要是發給這些商業經營者。當時很多老百姓也很機靈。有一些老百姓本來是不做生意的，可一到元宵節，他們也擺個小攤位，到街上等著。如果走運碰到宮裡派錢的人，就能得到一個大紅包。 ... 元宵節時，在宋朝首都會設立一張大臺子。晚上大家在鬧元宵的時候，會有一個官員出現，然後抓上來一批犯人。然後官員就會詢問犯人說"你在元宵節燈會上偷了某一個姑娘的髮釵。判兩年"，"你偷了某個人的錢包，如何如何判刑"。在大臺子上表演的人中，官員是真的，犯人都不是從現場抓的，而是從監獄裡面找來的一些犯人，讓他們表演。這種表演的目的就是對整個現場治安起到一個震懾性的作用。這個環節是非常有趣的。它還有一個專有的名詞，叫做"裝燈"。 唐朝的大型歌舞表演是國家組織的。宋朝的元宵節也有歌舞表演，只不過是民間組織的。宋朝有許多民辦的娛樂場所。在元宵節，這些娛樂場所都會組織姑娘們，到各個酒樓去表演歌舞。表演完畢，都會得到客人和店老闆的較豐厚的賞錢。宋朝的歌舞表演雖然沒有唐朝那麼宏大，但是對當時的老百姓來講，應該是更加有趣的。 ... 明朝的元宵節更盛大，可有一個元宵節特別糟糕 到了明朝，元宵節就更加盛大了。元宵節會放足足十天假。到處都有鬧花燈，猜燈謎的活動。 可是在明朝，有一個歷史上讓人最不開心的元宵節。明朝開國皇帝朱元璋去看花燈，突然間看到一個燈謎，是一個女人抱著一個西瓜，女人的一雙大腳非常突出。朱元璋看到這個燈謎後非常生氣。因為這個燈謎的謎底是當時的一句俗話"淮西婦人好大腳"，因為淮西這個地方的女人不裹腳。朱元璋的老婆馬皇后就是淮西人。本來這件事是個可以一笑置之的事情，可朱元璋耿耿於懷，認為這個花燈就是影射馬皇后的。於是他就派人跟蹤了做花燈的人，找到了做花燈的人的住處，將整條街的人都給殺了。這大概是中國歷史上最糟糕的元宵節了。 結束語 為什麼元宵節會這麼受古代中國人的重視呢？主要有以下幾個原因。 一是因為元宵節是每年當中第一個月圓之夜，是非常值得紀念的。第二是因為元宵節是第一個月圓之夜，紀念活動是在晚上舉辦的。而在晚上的娛樂活動顯然是要比春節有意思多了。三是因為在古代社會裡會實行宵禁。人們在晚上是不被允許出門的，或者是像隋唐時期一樣，可以在一個坊走動，但不能到另一個坊去。所以古代人們在晚上的娛樂活動非常有限。在每天晚上都宵禁的這樣一個環境裡，元宵節的這幾天是不宵禁的，大家都可以到街上來娛樂消費。所以元宵節才會尤其受大家歡迎。 直到今天，中國人民還是十分重視元宵節，只是元宵節的娛樂性逐漸的變小了一些。但是隨著時代的發展，大家會對本族固有文化越來越重視，元宵節又會重新變得熱鬧起來。
文章來源取自於：
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